产品运营不好，是美工责任还是运营的责任？美工问运营什么是终稿，运营答我他妈怎么知道？

这是营销学的商战话题，也是贯彻企业决策的实战技巧！讨论需结合具体产品和企业情况，否则缺乏针对性，没意义！出于尊重邀请者的考虑，简单谈六个方面，供参考。

【1，产品或服务畅销与否，首先是市场供需关系决定的，不是美工、营销队伍的工作效率决定的。】设想一下，过时产品、落后产品、滞销产品、同质化产品、没有需求的产品，美工包装再好、销售队伍再强，都无济于事。产品本身在需求上的缺陷是致命的战略错误，不是美工、运营这些宣传、渠道的战术可补救的，如同“主帅无能，累死三军”。

【2，营销总效率首先取决于总的资源投入量大小，不取决于美工和运营等子环节的工作效率。】在如今供大于求的成熟市场态势下，为提高产品和服务的营销量，必须精准持续的资金、人力、时间投入，投入越多，市场占有率越大。美工是产品/服务的形象投入，市场运作是渠道投入，都是企业对市场总投入的一部分，都需要决策层从资金、人力上，不断跟进投入作保障。想以对美工、推广环节固定的投入，获得不断增长的收益，是不切实际的神话。如同想让马跑得快，又不给马更多的草料，都是空想。如果领导层非要这样给美工、运营压任务，绝对是外行！

【3，消费群体是不断变化的，这决定了企业对美工、运营环节的投入需要不断加码的，不是一成不变的。要以市场为导向，不断升级和优化，持续对接需求点。】在开放市场下，竞争会削弱企业优势，以“看不见的手”重组供需关系，所以，企业必须不断跟进市场的新需要，自觉地同步调整产品结构、更新美工形象、加大运营投入，而不是用一个思路、一套办法，打一辈子天下。美工、运营都不是万能的，旧的做法很快会跟不上需求变化，与队伍人员的努力程度无关。用旧办法闯新市场，一定走不通。产品卖不动，常常有更深的未知原因，若不会纵向找原因，不查找自己的原因，只会横向看别人的错误，挑他人的错，一定解决不了问题。

【4，企业的一切落后，都从领导思想的落后开始，以员工的行动失败结束。】美工、运营其实都是企业营销体系的组成部分，滞销时的分析，需要站在新的高度去看，对内调查具体做法、人员思想、制度考核等的问题，对外调查客户与竞争对手的变化，不能只看美、运的两个部门。反之，如果美工、运营彼此挑毛病，相互推卸责任，在局部上争来斗去，领导就会迷惑在下层的假象里，看不清问题的实质。事实经常是，两个部门的上级主管负责人思想认识有问题，错误领导美、运两部门，又造成他们的一连串错误，即俗话说的“兵熊熊一个，将熊熊一窝”！下级的错误常常是上级错误传导下来的，如果上级错误不纠正，美、运再怎么改正方法，也无大用。

【5，美工对产品的包装和运营对客户的推介，是销售工作的两只手，不存在矛盾关系。】美工对产品的化妆，是以产品质量为前提的，若产品很差，美工做得再好，都适得其反，没有意义。运营是对产品的吆喝，也必须以产品质量为前提，否则吹的越高，败的越快。故在同一个前提下，美工和运营经常是互补关系，相互促进的，而非矛盾的。认为“美工与运营相互拖后腿”的看法，都是不懂二者是一体的道理。前面讲了，在竞争条件下，企业美工、运营的大体做法会逐渐趋同，造成销售下滑的原因，常常不是美工或运营的局部出问题，而是更高的企业战略出问题。

【6，当产品/服务滞销时，美工和运营的环节错误，在性质上通常一样。】美工部门的错误主要是封闭造成的，多是内与产品特性脱节，不能恰如其分的宣传产品的卖点和优点；外与需求对象脱节，不被顾客接受。运营部门的错误主要是不了解市场需求变化造成的，其实还是封闭问题。不能及时调查市场情况，脱离客户要求，对竞争对手的新变化不熟悉，对产品更新不重视等。

企业以市场为指挥棒，营销以客户为指针，美工、运营以企业战略为火车头，同进共退，相互促进。因为现实中，制定企业战略的领导者，所做的决策都是建立在一线调查基础上的，以此作为制度设计的依据，且在实际工作中，有统一协调领导，所以，通常不存在美工与运营不协调问题。所以，本话题说美工与运营的矛盾，只是一种猜测，不是事实。